Política de reembolso

En My Secrets valoramos la satisfacción de nuestros clientes y buscamos ofrecer una experiencia de compra positiva.
Esta política de reembolso detalla las directrices para solicitar y procesar reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Condiciones para reembolso

Producto defectuoso o dañado:
Si el producto recibido presenta defectos o daños, contáctenos inmediatamente después de la entrega para que podamos resolver la situación.

Insatisfacción o cambio de opinión:
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. El producto debe encontrarse en su estado original y sin uso.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros informando el motivo de la devolución y proporcionando los datos del pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y entregará las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.

3. Plazo de procesamiento

El reembolso será procesado una vez que el producto devuelto sea inspeccionado y aprobado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para que el monto se vea reflejado en su cuenta puede variar según las políticas del banco o del emisor de la tarjeta.

4. Costos de devolución

Si el reembolso es solicitado debido a un defecto o daño del producto, My Secrets asumirá los costos de devolución.
Si el reembolso es solicitado por insatisfacción o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de devolución.

5. Excepciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para reembolso por razones de higiene o uso íntimo. Recomendamos revisar la descripción del producto antes de realizar la compra.

Esta política de reembolso puede ser modificada sin previo aviso. Recomendamos a los clientes revisarla periódicamente para mantenerse informados.